| ■問い合せ先や注文先が異なる複数の商品は、個別に連絡するのですか？ |
「THE SURF JAPAN」が一括して対応させていただきます。
商品に関するお問い合せ、TEL・FAXによるご注文など、お気軽にご連絡ください。
（他店舗へお掛け直しいただく場合もありますので、あらかじめご了承ください）
| ■THE SURF JAPAN |
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| TEL |
03-3735-8273 |
| FAX |
03-3731-8174 |
| 営業時間 |
11：00 〜 21：00 (月〜土)
11：00 〜 20：00 (日・祝) |
| 定休日 |
年内無休 |
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※ FAXによるご注文の際は「FAXオーダーシート」をご利用ください。 |
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| ■掲載商品の、より詳しい情報・画像を送って貰う事は出来ますか？ |
在庫のある商品に関しては、可能な限り商品の詳細情報・画像を送らせていただきます。
詳細をご希望の際は「お問い合せ」ページのメール送信フォームからご連絡下さい。
※
内容の欄に、詳細を希望する商品情報を必ずご記入下さい。
※ 送付方法はe-mailのみとなります。 |
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| ■注文が出来ているのか、確認する事は出来ますか？ |
ショッピングカートからのご注文をいただいた時点で、自動返信による注文内容の確認メールをお送りしています。
確認メールが発注から24時間以内に届かない場合は、お手数ですが「お問い合せ」ページよりご連絡ください。 |
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| ■注文内容の確認メール後に、在庫切れのお知らせが届いたのですが？ |
店頭販売も行なっている為、ごく稀にタイムラグによる品切れの場合があります。
在庫数は頻繁に更新しておりますが、万一の場合は早急にご連絡させていただきます。 |
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| ■在庫切れ商品を予約する事は出来ますか？ |
一部の商品を除き、予約する事が可能です。
予約可能な商品には、商品詳細ページに予約受付中の旨が記載されています。
「商品予約」ページ、またはTEL・FAXにてご予約いただけます。
※ FAXによるご予約の際は「FAXオーダーシート」をご利用ください。 |
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| ■注文した商品が届かないのですが？ |
ご注文後に品切れとなった商品に関しては、別途ご連絡させていただいております。
既に発送済みの商品については、お問い合せいただければ到着予定日時をお調べ致します。 |
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| ■届いた商品が壊れていたのですが、交換して貰えますか？ |
「ご注文の商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合には、商品の交換または返品をお受け致します。
返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にTELまたはE-mail（info@thesurf.co.jp）にてご連絡ください。
以下の場合、商品の返品はお受け出来ません。
● 一度ご使用になられた商品 (使用後不良品と分かった場合を除く)
● お客様の責任で、梱包材を必要以上に破損したり、商品・付属品を紛失、損傷、汚した商品
● 商品到着後7日以上が経過した商品
※ お客様のご都合で交換・返品される場合、返送料はお客様ご負担となります。
※ 交換用の在庫が無い場合、返品希望の場合は、ご指定の口座へ返金させていただきます。
※ カスタムオーダー商品と中古商品は原則、お客様のご都合による交換・返品は受け付けておりません。 |
